Refund policy
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – Petstock
ביטול עסקה אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת פרטי העסקה אם קיבלת אותם מאוחר יותר. אזרח ותיק (65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש, שביצע את העסקה בשיחה עם נציג, רשאי לבטל תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר.
איך מבטלים אפשר לפנות בכל אחת מהדרכים האלה:
- טלפון: 050-8884701
- מייל: gadawebon@gmail.com
בפנייה צריך לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.
תנאים להחזרה לפי סוג המוצר
- מזון וחטיפים: נקבל החזרה רק אם האריזה סגורה ושלמה, ולא נפתחה או נעשה בה שימוש כלשהו. מזון שנפתח לא יוחזר.
- צעצועים, רצועות, רתמות ומיטות: נקבל החזרה כשהמוצר חדש, בלי סימני שימוש ובאריזה המקורית. מטעמי היגיינה לא נקבל מוצר שבעל חיים כבר השתמש בו.
- מוצרי טיפוח והיגיינה: נקבל החזרה רק באריזה סגורה ושלמה.
החזר כספי ההחזר יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. בביטול שאינו בגלל פגם ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הסכום הנמוך מביניהם. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו, והלקוח אחראי להחזרת המוצר.
מוצר פגום או מוצר שגוי אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שונה ממה שהזמנת, נחליף אותו או נחזיר את מלוא הכסף. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ועלות המשלוח עלינו.